उपभोक्ता व्यवहार से आप क्या समझते हैं? - upabhokta vyavahaar se aap kya samajhate hain?

उपभोक्ता व्यवहार उपभोक्ताओं और उन प्रक्रियाओं का अध्ययन है जिनका उपयोग उपभोक्ताओं की भावात्मक मानसिक और व्यवहारिक पर प्रक्रियाओं सहित उत्पादों और सेवाओं को चुनने में उपयोग करने और उसे निपटने में करते हैं।

उपभोक्ता व्यवहार क्या है?

उपभोक्ता व्यवहार व्यक्तिगत उपभोग के लिए सामान और सेवाओं को खरीदने वाले लोगों की कार्रवाई और निर्णय प्रक्रिया है। उपभोक्ता खरीद व्यवहार ग्राहकों के अध्ययन को संदर्भित करता है और उनकी जरूरतों को पूरा करने वाले उत्पाद को खरीदने का निर्णय लेते समय वे कैसे व्यवहार करते हैं। यह उपभोक्ताओं के कार्यों का एक अध्ययन है जो उन्हें कुछ उत्पादों को खरीदने और उपयोग करने के लिए प्रेरित करता है।

उपभोक्ता खरीद व्यवहार का अध्ययन सबसे महत्वपूर्ण है क्योंकि वे उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं को समझ सकते हैं। यह समझने में मदद करता है कि उपभोक्ता को उत्पाद खरीदने के लिए क्या मजबूर करता है। उपभोक्ताओं द्वारा पसंद किए जाने वाले उत्पादों के प्रकार का आकलन करना महत्वपूर्ण है ताकि वे इसे बाजार में जारी कर सकें। विपणक उपभोक्ताओं की पसंद और नापसंद को समझ सकते हैं और निष्कर्षों के आधार पर अपने विपणन प्रयासों को डिजाइन कर सकते हैं।

उपभोक्ता व्यवहार का महत्व

एक कंपनी के लिए अपने मौजूदा उत्पादों के साथ-साथ नए उत्पाद लॉन्च के लिए सफलता पाने के लिए उपभोक्ता व्यवहार को समझना आवश्यक है। किसी विशेष उत्पाद को खरीदने के प्रति प्रत्येक उपभोक्ता की एक अलग विचार प्रक्रिया और दृष्टिकोण होता है। यदि कोई कंपनी किसी उत्पाद के प्रति उपभोक्ता की प्रतिक्रिया को समझने में विफल रहती है, तो उत्पाद के खराब होने की संभावना अधिक होती है।

बदलते फैशन, तकनीक, चलन, रहन-सहन, खर्च करने योग्य आय और इसी तरह के अन्य कारकों के कारण उपभोक्ता व्यवहार भी बदल जाता है। एक बाज़ारिया को उन कारकों को समझना होगा जो बदल रहे हैं ताकि विपणन प्रयासों को उसके अनुसार संरेखित किया जा सके।

उपभोक्ता खरीद व्यवहार का क्या महत्व है  ? यह लेख उनमें से कई की रूपरेखा तैयार करता है।

1. उपभोक्ता भेदभाव:

विपणन में, उपभोक्ता भेदभाव एक उपभोक्ता को कई अन्य उपभोक्ताओं से अलग करने का एक तरीका है। यह समान या समान व्यवहार वाले उपभोक्ताओं का लक्षित समूह बनाने में मदद करता है।

यद्यपि आपके व्यवसाय में लक्षित ग्राहक जनसांख्यिकीय है, फिर भी आपके पास अलग-अलग ग्राहकों के बीच भिन्नताएं हो सकती हैं। उपभोक्ताओं का प्रत्येक समूह अलग है और उनकी जरूरतें और चाहत दूसरे समूहों से अलग हैं। जब एक विपणक उपभोक्ताओं के प्रत्येक समूह के विभेदीकरण के बारे में जानकार होता है, तो वह  अलग विपणन कार्यक्रम तैयार कर सकता है।

उपभोक्ता भेदभाव अलग-अलग ग्राहक समूहों की जरूरतों के लिए आपकी रणनीतियों को तैयार करने में मदद करेगा। जब उपभोक्ता भेदभाव किया जाता है, तो आप अपनी सेवाओं की चौड़ाई और चौड़ाई का विस्तार कर सकते हैं। आप लोगों के व्यापक समूह की प्रभावी ढंग से सेवा करने में सक्षम होंगे।

2. उपभोक्ताओं का प्रतिधारण :

व्यावसायिक अध्ययन में विपणक के लिए उपभोक्ता व्यवहार का सबसे अधिक महत्व है क्योंकि मुख्य उद्देश्य ग्राहकों को बनाना और बनाए रखना है ।

उपभोक्ता व्यवहार न केवल नए ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए महत्वपूर्ण है, बल्कि मौजूदा ग्राहकों को भी बनाए रखना बहुत महत्वपूर्ण है। जब कोई ग्राहक किसी विशेष उत्पाद से खुश होता है, तो वह खरीदारी को दोहराएगा। 

इस प्रकार, यह बहुत स्पष्ट है कि ग्राहक बनाना और उन्हें बनाए रखना बहुत महत्वपूर्ण है। यह उपभोक्ता के खरीदारी व्यवहार को समझने और ध्यान देने से ही किया जा सकता है।

3. डिजाइन प्रासंगिक विपणन कार्यक्रम :

उपभोक्ता व्यवहार को समझने से आप प्रभावी मार्केटिंग अभियान बना सकते हैं। प्रत्येक अभियान विशेष रूप से उपभोक्ताओं के अलग-अलग  समूह से उनके व्यवहार के आधार पर बात कर सकता है।

उदाहरण के लिए, बच्चों के बाजार को लक्षित करते समय, आपको टीवी विज्ञापन, स्कूल कार्यक्रम और युवा माताओं को लक्षित करने वाले ब्लॉग जैसे स्थानों की तलाश करनी पड़ सकती है। आपको अलग-अलग उपभोक्ता समूहों के लिए अलग-अलग मैसेजिंग दृष्टिकोण अपनाने होंगे  ।

उपभोक्ता व्यवहार का एक अध्ययन विपणक को यह समझने में सक्षम बनाता है कि उपभोक्ताओं को खरीदारी करने का क्या मकसद है। इसके अलावा, विज्ञापन मीडिया में खरीदारी करने की इच्छा जगाने के लिए उसी उद्देश्य का उपयोग किया जा सकता है। इसके अलावा,  विपणक को उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर ब्रांड लोगो, कूपन, पैकिंग और उपहार के संबंध में निर्णय लेना चाहिए। 

4. बाजार के रुझान की भविष्यवाणी करना:

उपभोक्ता व्यवहार विश्लेषण बाजार की प्रवृत्ति में बदलाव का संकेत देने वाला पहला होगा। उदाहरण के लिए, उपभोक्ताओं का हालिया रुझान पर्यावरण मित्रता और स्वस्थ  भोजन की ओर है।

उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन आयोजित करके, एक कंपनी बहुत सारे संसाधनों को बचाती है जिन्हें अन्यथा एक उत्पाद का उत्पादन करने के लिए आवंटित किया जा सकता है जो बाजार में बेचा नहीं जाएगा। उदाहरण के लिए, गर्मियों में एक ब्रांड ऐसे उत्पाद के उत्पादन के लिए अपने संसाधनों को बर्बाद नहीं करेगा जो गर्मियों में नहीं बिकेगा। उपभोक्ता व्यवहार के आधार पर कंपनी उत्पादन रणनीति तय करती है जिससे गोदाम की लागत और विपणन लागत में बचत होगी।

5. प्रतियोगिता:

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन करने के सबसे महत्वपूर्ण कारणों में से कुछ प्रश्नों के उत्तर खोजना है:

• क्या ग्राहक आपके प्रतिस्पर्धी से खरीद रहा है?
• एक उपभोक्ता आपके प्रतिस्पर्धियों से क्यों खरीद रहा है?
• आपके प्रतिस्पर्धी उत्पादों के प्रति उपभोक्ता को कौन सी विशेषताएँ आकर्षित करती हैं?
• आपके प्रतिस्पर्धियों की तुलना में आपके उपभोक्ता आपके उत्पादों में किन अंतरालों की पहचान कर रहे हैं? 

उपभोक्ता व्यवहार का अध्ययन समझने और प्रतिस्पर्धा का सामना करने में सुविधा प्रदान करता है। उपभोक्ताओं की अपेक्षाओं के आधार पर, आपका ब्रांड प्रतिस्पर्धी लाभ प्रदान कर सकता है। 

6. नए उत्पादों को नया करें:

न्यू कोक, क्रिस्टल पेप्सी, कोलगेट किचन एंट्रीज, ईयररिंग मैजिक केन डॉल और व्हीटीज डंक-ए-बॉल्स अनाज जैसे कुछ बड़े नामों को हम सभी जानते हैं। क्या आप इन उत्पादों में समानता देख सकते हैं? हाँ, वे सभी असफल रहे !!

दुखद सच्चाई यह है कि  अधिकांश नए उत्पाद और नए विचार विफल हो जाते हैं। नए उत्पाद विफलताओं का अनुमान है - वे  उद्योग के प्रकार के आधार पर 33% से 90% तक होते हैं। 

कंपनियां अपने नए उत्पादों या नए विचारों की सफलता दर में सुधार करने के लिए लगातार कड़ी मेहनत करती हैं। सबसे महत्वपूर्ण तरीकों में से एक है ध्वनि और विचारशील उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन करना। 

7. बाजार में प्रासंगिक रहें

जब दुनिया उतनी ही तेजी से बदल रही है जितनी आज हो रही है, हम सभी के सामने सबसे बड़ी चुनौती अपने लक्षित बाजार के लिए प्रासंगिक बने रहना है। और क्या आप जानते हैं कि तेजी से बदलाव के पीछे मुख्य कारण क्या है? यह हमारे ग्राहकों का हमेशा बदलता व्यवहार है।

आज के उपभोक्ताओं के पास अधिक विकल्प और अवसर हैं, जिसका अर्थ है कि वे आसानी से ऐसी कंपनी में स्विच कर सकते हैं जो बेहतर उत्पाद और सेवाएं प्रदान करती है।

प्रासंगिकता खोने से कंपनी को केवल उसकी बाजार हिस्सेदारी का नुकसान होगा। क्या हमने  सोनी वॉकमैन को डिजिटल संगीत के युग में प्रासंगिक बने रहने में विफल होते नहीं देखा है, और टैक्सी उद्योग को उबेर विद्रोह से लड़ने की कोई तैयारी नहीं है !! 

8. ग्राहक सेवा में सुधार करें

उपभोक्ताओं को ग्राहक सेवा के विभिन्न स्तरों की आवश्यकता होती है, और आपके ग्राहक आधार के अंतर को समझने से आपको व्यक्तिगत आवश्यकताओं के लिए सबसे उपयुक्त सेवा प्रदान करने में मदद मिलेगी।

उदाहरण के लिए, यदि आप एक इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर के मालिक हैं, तो हाई स्कूल या कॉलेज के छात्र जो एक नया लैपटॉप खरीदते हैं, उनके द्वारा खोजे जा रहे फीचर्स को समझने की अधिक संभावना होती है, न कि अपना पहला कंप्यूटर खरीदने वाले व्यक्ति द्वारा। पहले जनसांख्यिकीय के साथ, आपका सेवा लक्ष्य प्रौद्योगिकी में नवीनतम रुझानों के बारे में जानकारी प्रदान करना होगा, जबकि दूसरे जनसांख्यिकीय के साथ, आपको ग्राहक को शिक्षित करने, उसकी विशिष्ट आवश्यकताओं का पता लगाने और यहां तक ​​कि उसे सिखाने में अधिक समय व्यतीत करना होगा। अपने नए इलेक्ट्रॉनिक उपकरण की सुविधाओं का उपयोग कैसे करें।

निष्कर्ष

कोका-कोला कंपनी और बार्कलेज जैसी अग्रणी कंपनियों ने अपने मौजूदा उत्पादों में लगातार सुधार किया है और नए उत्पादों के विकास पर ध्यान केंद्रित किया है। कोका-कोला कंपनी  उपभोक्ता व्यवहार की पहचान करने के लिए बाजार अनुसंधान का संचालन करके, 'हमारे व्यवसाय से प्रभावित हर किसी को ताज़ा करने' की अपनी कॉर्पोरेट रणनीति को संरेखित करती है। इसी तरह, बार्कलेज ने इस लक्षित बाजार की जरूरतों को बेहतर ढंग से समझने के लिए उपभोक्ता व्यवहार अध्ययन किया।

उपभोक्ता व्यवहार विश्लेषण आपके ग्राहकों को समझने के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण के रूप में उभरा है। उपभोक्ता मनोविज्ञान और ग्राहक खरीद व्यवहार के पीछे की ताकतों को देखकर, कंपनियां नए उत्पादों, विपणन अभियानों को तैयार कर सकती हैं और लाभप्रदता बढ़ा सकती हैं।

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